Garantissez vous l'arrivée vivant des animaux ?

Nous garantissons l’arrivée vivant pour les reptiles et amphibiens. Vous devez vérifier votre colis à l’arrivée, et spécifier le nom de l’animal mort sur le bordereau du livreur. Cela s’appelle faire des « réserves précises et caractérisées». Il faut ensuite ouvrir un ticket sur le site en cliquant ici.

Sur la ligne de la commande concernée cliquez sur « poser une question », puis suivez les étapes. Lors de la rédaction du message, il faudra nous joindre une photo numérique de l’animal décédé. Pour les réfractaires à l’informatique l’envoi de la photo peut se faire par toute autre moyen. Le corps de l'animal décédé doit être conservé (congelé), car le retour de l'animal décédé peut-être demandé pour vérification. Ensuite nous émettons un bon de remplacement pour que vous puissiez recevoir cet animal sur une autre commande, les frais de port restant à votre charge. Cette garantie est pour les reptiles et amphibiens, mais non valable pour les insectes.